I passaggi fondamentali
1. Definizione dei Servizi
Eccellente capacità e adattabilità
Verifica dei requisiti essenziali per l’esecuzione delle attività.
Esame delle zone di interferenza e identificazione delle aree di potenziamento.
Proposta di periodo di monitoraggio “Open Book” per Identificare i driver economici/ operativi chiave.
Discussione preliminare sui primi adattamenti delle procedure esistenti.
2. Valutazione delle Risorse
Subentro
Green Field
Riunioni con il personale per le nuove assunzioni.
Selezione e formazione del personale diretto e/o tramite agenzia.
Trattative sindacali.
Scelta del preposto e dei responsabili di Team.
Analisi e mappatura delle competenze esistenti.
Definizione dell’organigramma funzionale.
Identificazione del supervisore con competenze manageriali per il servizio e il personale.
Corsi di formazione per il personale.
Aggiornamento della formazione del personale.
3. Lancio delle Attività
Aggiornamento della formazione del personale.
Aggiornamento della formazione del personale.
Aggiornamento della formazione del personale.
Aggiornamento della formazione del personale.
Aggiornamento della formazione del personale.
4. Gestione Operativa dei Servizi e Monitoraggio Prestazioni
Riunioni operative per il controllo dei livelli di servizio e qualità, sia giornaliere che settimanali.
Introduzione del programma di standardizzazione.
Confronto regolare con il Key Account Manager dedicato e follow-up sulle criticità riscontrate.
Organizzazione di meeting mensili con il cliente per il coordinamento delle attività commerciali.
Valutazione della customer satisfaction sui servizi/prodotti offerti.
